私域流量,要不要找代运营?

2021年一定要开始做私域,这成了很多企业的一个共识。也有几家企业曾经找到我,希望我代运营他们的私域,最后都被我婉拒了。这件事本身并没有想象的那么容易,经历的多了也就清楚其中的利害关系。所以我也复盘一下私域代运营这件事,告诉你到底适不适合做。

私域代运营的问题

01.代运营有风险

私域流量是企业的重要资产,尤其是客户信息,交给外部代运营会有一定的风险。

并且代运营跟企业的心态和角色不同,代运营只把私域当做生意,定好KPI完成即可,这种甲乙方关系始终处于博弈。

而私域流量对企业,则是重要客户资产,需要好好经营,而且注重长期价值。

私域运营更多是要融入温度,关怀,情感沟通,这恰恰是最难用KPI衡量的。

02.私域见效慢

私域的运营效果具有滞后性,短则1个月,长则3个月。

真正知道私域好的,都是痛过的。

私域运营是要跟用户建立、深化信任关系的过程。这个关系,往往是由陌生到熟悉,或由熟悉到相信。他不像电商代运营,广告投放,做了立刻就有效果,不行立刻优化改进。

私域运营需要养,需要一个过程。往往企业和服务方都没这个耐心。

03.效果难追踪

数据难收集、难分析、难反馈,长久以来都是私域的痛点问题。

私域运营的效果不像电商代运营看销量,客单价,获客成本就能判断。

私域运营本质是客户关系管理,这件事带来的价值是多维度的。比如它带来复购次数增加了,总销售上升了,减少了用户投诉,强化了品牌的忠诚度。这些就很难依靠销售单个维度简单评估。

04.价格难谈拢

私域是一个重人力,重协调配合的活,外包价格不好明确谈。

因为私域流量是企业重要客户,我们自然要给到更好的服务,这些服务都需要增加人力。

私域运营中的工作会涉及到内容,加粉,销售,客服,数据分析等。有些不是私域运营团队的工作,要跟其它部门合作配合。比如618大促,私域要跟电商,品牌,产品,物流多个部门协调。

外部代运营团队很难去协调到这么多部门和岗位,这会影响私域运营过程中反馈和服务效率。这样就会影响服务商的工作,增加成本。

05.私域没效果

寻求私域代运营,往往也暴露出企业的急功近利。

企业为什么要外包出来?

通常是想快速出成绩,但自己又不会,那就找会的人代劳,反正定好KPI算钱就行,简单省事。尤其是那些负责人,又想出成绩,又方便甩锅,招代运营是最有效的方式。

在电商、品牌推广上可能适合,但私域运营这么做不太凑效,通常不会有好的结果。

是不是一定不能代运营?

其实也不是。

如果企业内部对私域运营定位、思路、目标已经非常清晰明确了,可以适当把私域运营中的部分环节外包出去。比如部分内容生产,我就有朋友每个月为一家品牌提供100条短内容。再比如,客服工作,引导加粉等。

另外代运营可以作为一种尝试,验证产品是否适合做社群,毕竟专业的运营都做不起来,另外再招团队来做就更不可能成功了。

所以一般没有运营团队,但是又想尝试做私域的企业,我建议可以从代运营过渡到顾问指导,如果模式跑通之后再搭建自身的运营体系,加速团队的进步。

我过去就是为企业提供顾问辅导,帮助他们实现私域业务的增长。其实想要做好私域运营,离不开IP化、链接、促活、分层、复购这五步,这也是我服务近千家企业的经验总结。

企业做私域不是一劳永逸的,想要深耕于此的企业,与其花钱找代运营,不如花钱练自己的团队,都明白授人以鱼不如授人以渔的道理,早日在企业种下私域的种子,打下运营基础。

 


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